В январе–марте 2026 года число обращений граждан на действия микрофинансовых организаций (МФО) увеличилось более чем на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Об этом сообщил Банк России.
Основные поводы для жалоб — отказ возвращать деньги за навязанные дополнительные услуги, а также проблемы с урегулированием задолженности.
Клиенты жалуются, что компании не предоставляют документы для проверки начисленных процентов и факта полного погашения займа.
Отдельную проблему создают недобросовестные фирмы, обещающие помощь в списании долгов. Руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута отметил, что такие организации часто исчезают после получения оплаты или готовят шаблонные документы, не решая проблему.
Для защиты заёмщиков регулятор обсуждает с рынком стандартизацию работы долговых консультантов, чтобы закрепить прозрачные правила.
При этом в других сегментах финансового рынка количество жалоб снизилось. В банковском секторе число обращений по ипотеке уменьшилось на треть, жалоб на кибермошенничество — на 40,9%.
В страховании обращений стало меньше почти на четверть, а в сегменте негосударственных пенсионных фондов претензий по переходам стало на 44,4% меньше.
Рост жалоб на МФО происходит на фоне ужесточения выдачи потребительских займов: экономист Эльвира Глухова отмечает, что уровень отказов в МФО достиг максимума с 2022 года.
