Оператор связи «Билайн» запустил пилотный проект по использованию искусственного интеллекта для управления инцидентами на мобильной сети в ряде регионов России.
Новая система позволяет вдвое ускорить обработку сбоев и сократить среднее время их устранения на пять процентов, сообщили в пресс-службе компании.
Под инцидентами в мобильной сети понимаются события, нарушающие ее работу: обрывы кабеля, проблемы с электропитанием, сбои оборудования.
Обычно при возникновении такой ситуации инженеры получают уведомление, проводят диагностику, выясняют причину и устраняют проблему. Теперь к этому процессу подключился искусственный интеллект.
Система на базе ИИ анализирует ситуацию, преобразует описания проблем в технические команды, проводит диагностику и принимает решения.
Она может самостоятельно перезагрузить оборудование или, в сложных случаях, передать информацию инженеру для дальнейшего анализа. На начальном этапе система работает под контролем специалиста, но для инцидентов с точностью обработки более 80 процентов действует автономно, сокращая необходимость ручного вмешательства.
Главная цель проекта — оптимизировать ресурсы, повысить точность и скорость обработки сбоев, а также улучшить качество связи для абонентов.
За два месяца тестирования система обработала около 15 тысяч запросов, обеспечив уровень доступности 99,9 процента без технических сбоев. Среднее время решения инцидентов составило три минуты.
Автор: Валерия Кистерная
