Любой турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором и возврата уплаченных средств, если в стране временного пребывания возникает реальная угроза его жизни, здоровью или сохранности имущества.
В случае, когда компания игнорирует такое требование или отвечает категорическим отказом, следует незамедлительно направить жалобу в Роспотребнадзор.
Порядок действий при отмене поездки
С наступлением летнего сезона многие россияне задумываются о приобретении туристических путевок. Специалисты Роспотребнадзора на своем официальном портале разъяснили, в каких ситуациях потребитель имеет законное право на возврат денег при аннулировании тура.
Для этого необходимо обратиться к туроператору или турагенту с письменной претензией, четко указав причину отказа от поездки.
Закон позволяет расторгнуть договор, если угроза жизни, здоровью или имуществу на курорте подтверждена официально. Кроме того, уважительными причинами считаются внезапная болезнь, отказ в выдаче визы, существенное ухудшение условий путешествия или непредвиденный скачок транспортных тарифов.
Если туроператор не реагирует на обращение, необходимо подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или воспользоваться электронной формой на сайте ведомства.
Для обращения в суд или Роспотребнадзор нужно подготовить пакет документов: копию договора о реализации туристского продукта, документы об оплате тура, письменную претензию с указанием причин отмены, а также копии всей переписки с туроператором и иные бумаги, подтверждающие обоснованность требований.
Судебная практика и организованные путешествия
Альтернативным способом решения спора является принудительное взыскание средств через суд, для чего необходимо подготовить исковое заявление. В рамках судебного разбирательства можно требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно урегулировать ситуацию, неустойку и компенсацию морального вреда.
В Роспотребнадзоре также уточнили, что до 7 июня работает Всероссийская горячая линия, где специалисты консультируют по качеству туристических услуг, безопасному поведению в жару, правилам питания и купания, а также необходимым прививкам.
Показательным примером массового возврата денег стали ограничения на путешествия по странам Ближнего Востока. Как рассказал «Парламентской газете» вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин, туроператоры в тот период несли колоссальные расходы на продление гостиниц, покупку авиабилетов, трансфер и питание.
Туристы имеют право на стопроцентный возврат этих средств без штрафов из-за угрозы безопасности, которая была подтверждена МИД России.
Горин подчеркнул, что данное правило распространялось исключительно на организованных путешественников, приобретавших пакет «авиабилет плюс отель».
Тем, кто бронировал поездку самостоятельно, приходилось решать вопрос возврата средств напрямую с авиакомпанией или гостиницей.
