Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов выступил с инициативой, направленной на упрощение процедуры подачи жалоб на испорченный багаж.
В обращении на имя министра транспорта РФ Андрея Никитина предлагается законодательно закрепить обязанность транспортных компаний принимать претензии в электронной форме.
Парламентарий предлагает предоставить пассажирам возможность отправлять жалобы через официальные сайты авиакомпаний, их мобильные приложения или портал «Госуслуги». При этом у граждан сохранится право обращаться лично или отправлять документы почтой в качестве альтернативного способа.
Почему текущая система требует изменений
По словам Нилова, действующее законодательство формально позволяет пассажирам предъявлять претензии при повреждении багажа, однако реализация этого права осложняется внутренними правилами многих перевозчиков. Депутат отметил, что значительная часть авиакомпаний до сих пор принимает жалобы исключительно при личном визите в офис или через почтовые отправления.
«В условиях масштабной цифровизации транспортной отрасли обязательное наличие цифровых каналов связи является не только вопросом удобства, но и гарантией соблюдения прав граждан на доступную среду и своевременную защиту своих прав и интересов», — подчеркнул Ярослав Нилов.
Отсутствие возможности оперативно подать заявление через интернет создает серьезные барьеры для разных категорий граждан, особенно для тех, кто не имеет физической возможности посетить офис авиаперевозчика.
Какие нововведения предусматривает законопроект
В своем обращении Нилов просит министерство транспорта выразить позицию по вопросу внесения изменений в законодательство. Ключевое требование — установить обязательную техническую возможность приема претензий в электронной форме для всех транспортных компаний.
Депутат подчеркивает, что цифровые каналы должны стать не дополнительной опцией, а стандартным требованием к работе перевозчиков. При этом традиционные способы подачи жалоб останутся доступными для тех, кто предпочитает личный контакт или не имеет доступа к интернету.
Законодательная инициатива направлена на устранение разрыва между современными технологическими возможностями и устаревшими бюрократическими процедурами в авиационной отрасли.
