В Москве сотрудники Федеральной службы судебных приставов (ФССП) оштрафовали представителей микрофинансовой организации за использование иностранного языка при общении с должниками. Соответствующее постановление вынесено по итогам рассмотрения обращения гражданина.
Языковой барьер как нарушение закона
Как выяснили приставы, коллекторы направляли клиенту голосовые сообщения на английском языке, что прямо противоречит законодательным требованиям. Согласно действующим нормам, все коммуникации с должниками должны вестись исключительно на русском языке. В данном случае ответственное должностное лицо организации было привлечено к административной ответственности в виде денежного штрафа.
«Принципиальный момент: коллекторы обязаны выражаться ясно, понятно и, конечно же, вежливо. Использование иностранного языка не только затрудняет понимание, но и может вводить должника в заблуждение», — отметили в пресс-службе столичного управления ФССП.
Практика привлечения к ответственности
По данным ведомства, подобные случаи не единичны. С начала 2024 года московские приставы рассмотрели более двухсот жалоб на нарушения, связанные с использованием некорректных методов взаимодействия. В каждом таком случае, как сообщили в пресс-службе, проводится проверка и при наличии оснований выносится постановление о привлечении к ответственности.
Ранее сообщалось о резонансных случаях, когда коллекторы использовали не только нецензурную лексику, но и угрозы. Несмотря на ужесточение контроля, именно использование иностранного языка стало новым, но достаточно редким поводом для привлечения к ответственности.
Так, для микрофинансовых организаций подобные штрафы могут стать серьезным напоминанием о необходимости строго соблюдать все аспекты законодательства. В данном случае речь идет не о крупном штрафе, однако сам прецедент важен как сигнал для рынка.
В пресс-службе ведомства пояснили, что подобные нарушения особенно опасны в контексте мигрантов и людей с ограниченным знанием языков. Закон не допускает двусмысленности в общении по вопросам задолженности.
