Известная журналистка и телеведущая Ксения Собчак устроила публичный разбор одного из самых знаменитых и дорогих отелей Парижа — Hôtel de Crillon.
Её резкие высказывания в социальных сетях, дополненные фотографиями, моментально разошлись по интернету, вызвав оживлённую дискуссию о том, что сегодня клиент вправе ожидать от флагманов мировой индустрии гостеприимства.
Собчак остановилась в отеле, входящем в сеть Rosewood и расположенном в историческом здании на площади Согласия, по пути в Куршевель.
Однако вместо обещанной роскоши её ждало разочарование. Основной претензией стал номер, который телеведущая назвала непозволительно тесным для заведения такого уровня.
«Жлобство. Иначе не назовёшь. Малюсенькая комнатка. Что за зал? У меня дома больше», — написала она в своём аккаунте.
Критика не ограничилась размерами апартаментов. Сервис во время завтрака также не выдержал проверки. Вместо заказанного сложного зелёного сока из яблок, огурцов, сельдерея, имбиря, петрушки и шпината Собчак получила салат айсберг.
«Даже мой ассистент уже не выдерживает. Попросили мою традиционную траву на завтрак», — иронично прокомментировала она ситуацию.
Ванная комната, по словам журналистки, также не соответствовала стандартам: душевая была общей, а отдельная зона с тропическим душем оказалась крайне неудобной в использовании.
Этот эмоциональный отзыв медийной персоны высветил более глубокий тренд: эпоха безусловного авторитета брендов класса «люкс» постепенно уходит в прошлое.
Современные состоятельные клиенты, особенно из числа публичных личностей и влиятельных блогеров, всё реже руководствуются одним лишь именем отеля. Они внимательно изучают отзывы, требуют безупречного соответствия цены и качества, а в случае несоответствия не стесняются выносить сор из избы в публичное пространство.
Для индустрии гостеприимства подобные инциденты становятся серьёзным вызовом, демонстрирующим, что даже безупречная репутация, заработанная десятилетиями, может быть поколеблена в считанные часы из-за одного промаха.
Администрация Hôtel de Crillon, как и полагается в подобных ситуациях, оперативно отреагировала на публикацию, официально извинившись перед гостьей и пообещав разобраться в обстоятельствах произошедшего.
Тем не менее, скандал уже нанёс урон репутации заведения. Эксперты отмечают, что в эпоху социальных сетей любая подобная история моментально тиражируется на международном уровне, становясь не просто частным отзывом, а публичным достоянием, влияющим на выбор будущих постояльцев.
Инцидент с Ксенией Собчак — это не просто частный случай недовольства клиента. Это симптом изменения правил игры. Роскошь больше не определяется только мрамором в ванной и видом на достопримечательности.
Сегодня она в равной степени складывается из уважительного отношения, безупречного внимания к деталям и умения предвосхищать даже самые нестандартные запросы гостя.
Отелям исторического формата, таким как Hôtel de Crillon, приходится балансировать между сохранением аутентичного духа и необходимостью соответствовать стремительно растущим современным стандартам комфорта и персонализированного сервиса.
Автор: Валерия Кистерная
