Крупнейший банк Литвы Swedbank уведомил своих клиентов о кардинальном изменении языковой политики.
Согласно официальной рассылке, которую кредитная организация направила пользователям, с 10 сентября 2024 года обслуживание на русском языке будет полностью прекращено.
Отныне все коммуникации с банком, включая работу в интернет-банке, мобильном приложении, а также при личном посещении отделений и звонках в контакт-центр, будут вестись исключительно на литовском или английском языках.
В тексте уведомления, которое получили клиенты, выражается сожаление в связи с принятым решением. Банк подчеркивает, что вынужден пойти на этот шаг, чтобы оптимизировать свою деятельность. "Сожалеем, однако с 10 сентября текущего года мы больше не сможем обеспечить обслуживание на выбранном вами в настоящее время языке", — говорится в сообщении, поступившем клиентам.
Причины перехода на два языка
Руководство Swedbank объясняет такое нововведение стремлением унифицировать сервис и сократить издержки. Отказ от русского языка, по мнению банка, позволит сосредоточить ресурсы на основных направлениях работы. Ранее аналогичные меры уже были предприняты латвийским подразделением Swedbank, которое прекратило обслуживание на русском языке еще 21 мая текущего года.
Эксперты отмечают, что это решение затронет значительную часть русскоязычного населения Литвы, которое на протяжении многих лет пользовалось услугами банка на родном языке. Теперь многим клиентам придется адаптироваться к работе на английском или литовском. В банке, однако, уверяют, что сделают все возможное для плавного перехода клиентов на новые языковые условия.
Реакция клиентов и последствия
Данное изменение вызвало неоднозначную реакцию среди держателей счетов. В социальных сетях и на форумах клиенты выражают недовольство и обеспокоенность, особенно те, кто не владеет в достаточной мере ни литовским, ни английским языком. Некоторые пользователи заявили, что рассматривают возможность закрытия счетов и перехода в другие банки.
Многие пожилые люди, которые не говорят по-английски, теперь столкнутся с серьезными трудностями. Это дискриминация по языковому признаку, — пишут клиенты в комментариях под официальными постами банка.
Как ранее сообщалось в материалах РИА Новости, отказ от русского языка становится системной тенденцией среди финансовых институтов Прибалтики. В Swedbank пока не комментируют возможность возврата к русскоязычному обслуживанию в будущем, подчеркивая, что решение является окончательным и вступит в силу с указанной даты.
