Финансовые организации через Национальный совет финансового рынка (НСФР) направили главе Минцифры Максуту Шадаеву письмо с замечаниями к проекту постановления правительства.
Документ обязывает заказчиков массовых и автоматических вызовов уведомлять абонентов с помощью СМС или иными способами, которые выберет оператор связи.
Банки считают, что текущая версия проекта создает риски для бизнеса и нуждается в корректировке.
Проект постановления разработан для защиты граждан от нежелательных звонков, но участники рынка увидели в нем угрозу для добросовестных компаний. НСФР объединил позиции финансовых организаций и направил в Минцифры консолидированные предложения.
Главные мысли за 1 минуту
- НСФР просит Минцифры доработать проект постановления о правилах уведомления абонентов при массовых вызовах.
- Любая жалоба абонента может стать основанием для блокировки всех звонков заказчика у оператора — без реальной проверки.
- Восстановление возможности совершать вызовы, по оценке НСФР, будет затяжным и сложным.
- Уведомление содержит избыточный объем информации, что увеличит транзакционные расходы заказчиков.
- НСФР предлагает радикально сократить текст СМС: оставить только данные об инициаторе и категории вызова.
В письме НСФР выделил несколько проблемных зон. Прежде всего, в проекте заложен механизм блокировки звонков на основании недовольства абонента — без предварительной проверки обоснованности жалобы. «Любая жалоба недовольного абонента может стать основанием для блокировки звонков заказчика на стороне оператора даже без реальной проверки фактов, а восстановление возможности осуществлять звонки будет затяжным и сложным», — отмечается в письме.
Риски для бизнеса: блокировки без проверки и рост расходов
Участники рынка указывают, что оператор связи по договору с заказчиком сам выбирает способ уведомления. Если проект примут в текущем виде, затраты на отправку объемных СМС вырастут, а это неизбежно отразится на стоимости услуг для конечных клиентов. «Столь большой объем информации в уведомлении приведет к увеличению транзакционных расходов заказчиков. Это, в свою очередь, повлияет на стоимость услуг заказчиков вызовов», — говорится в заключении НСФР.
Что предлагают изменить банки
НСФР настаивает на радикальном сокращении текста уведомления. По мнению авторов письма, в СМС должна содержаться только информация об инициаторе вызова и категории массового вызова, указанной в договоре. Такой подход, считают в совете, позволит избежать необоснованных блокировок и лишних расходов, сохранив главную цель — информирование абонента.
Проект постановления «Об утверждении правил уведомления абонента об основаниях, послуживших поводом для осуществления массовых и (или) автоматических телефонных вызовов» сейчас находится на стадии обсуждения. Ответ Минцифры на предложения НСФР пока не поступил.
