Если бы Джон Кейнс сегодня оказался в переговорной обычной компании, он бы удивился не экономическим прогнозам, а тому, как легко рушатся рабочие отношения из-за одной фразы.
Не из-за проваленного дедлайна, не из-за ошибки в отчёте, а из-за того, как сотрудник объясняет свои действия.
Я много лет наблюдаю одну и ту же сцену. Руководитель задаёт вопрос: почему задача не выполнена?
И сотрудник, вместо того чтобы говорить по существу, начинает с фразы, которая звучит как удар по доверию: «Я просто подумал, что…»
Эта фраза — тихий убийца отношений. Она сообщает начальнику, что сотрудник не уточняет, не фиксирует договорённости, не перепроверяет. Он действует на основе догадок.
Экономист и лауреат Нобелевской премии Герберт Саймон писал о «ограниченной рациональности» — люди принимают решения не на основе полной информации, а на основе того, что им кажется достаточным.
Но в офисной реальности эта «ограниченная рациональность» превращается в банальную небрежность.
Руководитель слышит не объяснение, а сигнал: человек не контролирует коммуникацию. Он не уточняет задачу, не задаёт вопросы, не фиксирует детали. Он действует по принципу «как понял — так и сделал».
И вот что важно: начальники не боятся ошибок. Они боятся непредсказуемости. Когда сотрудник говорит: «Я подумал, что это не срочно», — руководитель слышит: «Я не спросил».
Когда сотрудник говорит: «Мне показалось, что вы имели в виду другое», — руководитель слышит: «Я не уточнил». Когда сотрудник говорит: «Я решил, что так будет лучше», — руководитель слышит: «Я действую без согласования». Именно поэтому отношения портятся не в момент ошибки, а в момент объяснения.
Я разговаривал с менеджерами, которые признавались: они готовы простить проваленную задачу, но не готовы мириться с тем, что сотрудник не задаёт уточняющих вопросов.
Потому что это превращает его в источник риска. Психолог и автор бестселлера «Thinking, Fast and Slow» Дэниел Канеман писал о том, что люди склонны додумывать, а не проверять. Но в рабочем контексте додумывание — это не когнитивная особенность. Это ошибка коммуникации.
Я видел, как один руководитель перестал давать сотруднику важные задачи после того, как тот трижды объяснил свои действия словами «я подумал».
Не потому, что сотрудник был слабым специалистом. А потому, что он не мог быть уверен: человек услышал или додумал. И вот что я понял: профессионализм — это не только компетенции. Это умение говорить прямо.
Когда сотрудник говорит: «Правильно ли я понял, что нужно сделать вот это?» — руководитель расслабляется. Когда сотрудник фиксирует задачу письменно — руководитель понимает, что перед ним человек, который не боится ответственности.
В эпоху быстрых коммуникаций уточнение стало новой формой профессиональной зрелости.
Если вы хотите сохранить отношения с руководством, забудьте фразу «я подумал».
Она звучит как признание в том, что вы не управляете коммуникацией. А руководители не любят хаос.
Автор: Виталий Кистерный
