По данным Федеральной антимонопольной службы, с начала 2026 года проверки тарифов на тепло и воду охватили 84 региона.
В 65 из них были выявлены серьезные нарушения: 801 тарифное решение принято с ошибками, касающимися передачи государственного имущества для регулируемых видов деятельности и проведения торгов.
Это означает, что потребители систематически переплачивают за коммунальные услуги. Теперь они имеют право на перерасчет платы за ЖКУ при возникновении сомнений в корректности начислений, обусловленных, например, необоснованным увеличением стоимости, некорректной фиксацией показаний приборов учета, временным отсутствием потребителей дома или ненадлежащим качеством услуг.
Основания для пересмотра платежей
Перерасчет коммунальных платежей производят, когда сумма в квитанциях расходится с реальными показателями потребления или условиями предоставления услуг. Для этого существует целый ряд причин, требующих конкретного обоснования. К основным относится документально подтвержденный период временного отсутствия зарегистрированных жильцов, если они не жили в квартире, а начисление производилось по усредненным нормативам. Также учитываются обнаруженные неточности в платежном документе, такие как неправильно установленный тариф, некорректно указанные площадь помещения и число проживающих, а также долг или переплата.
Еще одно основание — неправильное внесение показаний приборов учета: их могли не принять, указать с ошибкой, перепутать или рассчитать плату не по фактическому потреблению. Услуги низкого качества тоже являются поводом обратиться в управляющую компанию. Например, при недостаточной температуре горячей воды или батарей, перебоях при подаче воды или электричества. Другая причина — превышение допустимых сроков отключения ресурсов на время ремонта, то есть сокращение времени подачи воды, электричества, газа или отопления сверх установленных норм.
В списке также технические проблемы с приборами учета — поломка или истечение срока поверки, что привело к временному отказу от учета по показаниям. Сюда же относится увеличение или уменьшение количества фактически проживающих в квартире людей при сохранении прежней суммы платежа. Наиболее часто корректировке подлежат платежи за холодное и горячее водоснабжение, электроэнергию и газ. Сумма за водоотведение напрямую зависит от объема потребленной воды, поэтому при изменении последнего корректируется и плата за канализацию.
Порядок действий для возврата средств
Перерасчет за жилищно-коммунальные услуги имеет четкий регламент. Например, если количество зарегистрированных или фактически проживающих человек уменьшилось, то плата по нормативам также должна быть пересчитана, пояснил первый зампредседателя Комитета Госдумы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Владимир Кошелев.
«Если вы отсутствовали в квартире более пяти полных календарных дней подряд, имеете право на перерасчет по некоторым услугам (холодная и горячая вода, водоотведение, газоснабжение). Но только в том случае, если не установлены счетчики. Если они есть, плата не меняется, так как она идет по факту потребления. Перерасчету также не подлежат отопление, содержание жилья и общедомовые нужды», — сказал депутат.
Для пересмотра платежа необходимо подать заявление в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию до отъезда или не позднее 30 дней после возвращения. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие отсутствие, например билеты на поезд или самолет. Перерасчет должен быть отражен в квитанции за следующий расчетный период. Деньги за некачественные услуги вернут, если их предоставляли с перерывами или параметры не соответствуют стандартам — едва теплая батарея, грязная вода, скачки напряжения. При возникновении проблемы нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.
«Обязательно спросите фамилию диспетчера и номер заявки. Попросите составить акт о нарушении качества услуги. Представитель управляющей компании обязан прийти для осмотра в течение двух часов. В акте должны быть отражены параметры отклонения, например температура воды ниже 60 градусов или воздух в комнате прогрелся меньше чем на 18 градусов. На основании акта пишется заявление на перерасчет. Если УК отказывается составлять бумагу, вы можете составить ее сами в присутствии двух соседей и председателя совета дома», — уточнил парламентарий.
Если в квитанции обнаружены неточности (например, в площади помещения, количестве проживающих или тарифах), необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию или Единый информационно-расчетный центр. Там обязаны провести проверку и предоставить ответ в течение 30 дней. При подтверждении ошибки излишне уплаченная сумма будет учтена в следующем месяце. «Всегда подавайте заявления в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник УК должен поставить отметку "Принято", дату, подпись и входящий номер. Это главный аргумент в суде или ГЖИ. Если УК игнорирует ваше заявление или необоснованно отказывает в перерасчете, пишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона через портал ГИС ЖКХ или "Госуслуги"», — посоветовал Кошелев.
