В России начинается масштабный эксперимент по внедрению электронной книги жалоб, которая будет интегрирована в портал «Госуслуги». Данная инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей», направленного на упрощение взаимодействия граждан с официальными структурами и защиту их прав. О нововведении 29 мая официально сообщил Роспотребнадзор в своем Telegram-канале.
Как будет работать новый цифровой сервис
По замыслу разработчиков, платформа позволит решать типовые конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) без обращения в суд. Как отметили в ведомстве, сервис особенно актуален для покупателей маркетплейсов Ozon и Wildberries, которые часто сталкиваются с проблемами при возврате товаров надлежащего качества.
«Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке» — говорится в сообщении Роспотребнадзора (цитата по Парламентская газета).
Какие ситуации можно обжаловать через «Госуслуги»
Обращение через электронную книгу жалоб можно будет подать в нескольких конкретных случаях. К ним относятся отказ продавца принять товар обратно в течение семидневного срока после покупки при соблюдении всех условий возврата. Также сервис покроет ситуации, когда продавец отказывается возвращать стоимость товара, который был принят в течение семи дней после приобретения.
Кроме того, жалобу можно будет оформить при нарушении сроков возврата денежных средств за уже отмененный заказ. Ответ от владельца маркетплейса или агрегатора будет приходить пользователю напрямую в личный кабинет на портале «Госуслуги», что делает процесс прозрачным и контролируемым.
Важной деталью является то, что срок рассмотрения каждого такого обращения не будет превышать семи календарных дней. Это позволяет надеяться на оперативное решение проблем, которые ранее могли затягиваться на недели.
