В закон «О защите прав потребителей» предложено внести поправки, которые закрепят обязанности маркетплейсов при возврате товаров надлежащего качества. Речь идет о вещах, соответствующих заявленным характеристикам, но не устроивших покупателя по иным причинам. Соответствующий законопроект разработан депутатами Госдумы.
Почему возникла необходимость в новых нормах
Поводом для разработки инициативы стало постановление Конституционного суда, вынесенное в феврале этого года. КС рассмотрел жалобу гражданина, который столкнулся с отказом при попытке вернуть товар, купленный онлайн. Торговая сеть потребовала от него личного визита в физический магазин, однако такой возможности у покупателя не было, и в итоге ему отказали в возврате.
Конституционный суд установил, что в действующем законодательстве существует правовая неопределенность относительно возврата товаров надлежащего качества. В постановлении КС отмечается: ни нормативные предписания, ни правоприменительная практика не определяют, каким образом потребитель может исполнить обязанности, связанные с отказом от товара. В частности, не конкретизированы способ и место вручения товара продавцу, а также порядок проверки его состояния.
Что изменится для покупателей и продавцов
Авторы законопроекта решили синхронизировать нормы закона «О защите прав потребителей» с положениями недавно принятого закона «О платформенной экономике». По новым правилам, покупатель сможет вернуть неподошедший товар за свой счет любым удобным способом: почтой, курьером или через пункт выдачи.
Единственное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращенного товара при его получении. Кроме того, на продавцов возлагается обязанность информировать покупателя о доступных способах возврата или согласовывать с ним иные удобные варианты. Также продавец обязан предупредить о рисках, связанных с отправкой, например о возможном повреждении товара в пути.
В пояснительной записке к документу говорится, что закрепление специального регулирования для возврата товаров, реализуемых через цифровые платформы, обеспечит единообразие правоприменительной практики и повысит правовую определенность для всех участников рынка.
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов отметил, что данный законопроект — лишь первый шаг в решении множества вопросов, связанных с работой маркетплейсов. По его словам, согласно закону, маркетплейс является лишь информационным и платежным посредником, однако его реальная роль, включающая огромный логистический сегмент, пока выпадает из сферы регулирования.
«Формально такие правила уже существуют на уровне самих площадок. Однако, например, у одного из маркетплейсов их объем составляет 333 страницы текста. Понятно, что даже профессиональному юристу в таком массиве информации разобраться крайне трудно», — подчеркнул Алексей Койтов.
Эксперт добавил, что все конфликтные ситуации между покупателем и маркетплейсом можно свести к 16 возможным сценариям. Если для них разработать четкие алгоритмы, претензионная работа практически автоматизируется, что вполне по силам платформам с их IT-возможностями. В настоящее время законопроект зарегистрирован и направлен на рассмотрение в профильный комитет Госдумы.
