Сеть магазинов Вкусвилл официально прокомментировала ситуацию с доставкой 11-килограммового заказа девушкой-курьером, вызвавшую возмущение покупательницы в соцсетях.
Покупательница помогла курьеру поднять тяжелый заказ на этаж, однако её возмутили внутренние правила сети, которые, по ее мнению, допускают неравномерное распределение нагрузки.
Пресс-служба компании 21 мая 2026 года разъяснила правила работы с партнерами-курьерами после того, как в телеграм-каналах появилась жалоба жительницы Москвы, пишет РИА Новости.
Как устроена система приема заказов у курьеров Вкусвилла
Курьеры видят вес до согласия на маршрут
Компания работает с курьерами-партнерами на гибких условиях, сообщили в пресс-службе.
Каждый курьер может самостоятельно принимать решение, какой заказ принять к доставке.
Вес заказа отображается в системе до того, как партнер соглашается на маршрут.
Это позволяет оценить свои физические возможности ещё на этапе выбора.
Отказ от заказа не влечет штрафов
Правилами компании предусмотрено, что автоматическое распределение заказов не отменяет права партнера отказаться от конкретного заказа.
Отказ не сопровождается никакими штрафными санкциями, если заказ не подходит курьеру по весу или габаритам.
Таким образом, девушка-курьер добровольно приняла решение везти и поднимать 11-килограммовый заказ.
Законные способы доставки тяжелых заказов
Подъем частями соответствует трудовому законодательству
В компании подчеркнули, что курьеры могут поднимать заказ частями, в несколько подходов.
Такой способ полностью соответствует нормам трудового законодательства России в части ограничений по подъему тяжестей.
Курьер не обязан нести всю сумку за один раз и может разделить груз на несколько ходок.
Дополнительная помощь от других курьеров
Кураторы на точке сборки имеют возможность подключить дополнительных курьеров-партнеров к доставке одного заказа.
Такая мера применяется, если сотрудники видят, что заказ тяжелый или громоздкий.
В конкретном случае с девушкой-курьером ей предложили помощь, но она отказалась.
Курьер подтвердила свою готовность выполнить доставку самостоятельно.
Реакция компании на инцидент
Беседа с курьером подтвердила её удовлетворенность условиями
Представители Вкусвилла дополнительно уточнили у курьера, все ли её устраивает в работе.
Девушка подтвердила, что условия сотрудничества ей полностью подходят.
Компания также отметила, что внимательно следит за соблюдением безопасных условий труда для курьеров-партнеров и сотрудников.
Вкусвилл соблюдает требования законодательства в этой сфере.
