Граждане получат возможность описать свою жизненную ситуацию в чат-боте портала «Госуслуги» и оперативно узнать о полагающихся мерах социальной поддержки. Соответствующее постановление правительства, разработанное Минтрудом, уже вступило в силу.
Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников пояснил, что новый сервис ориентирован на удобство и привычные для пользователей цифровые инструменты.
Главные мысли за 1 минуту
- Чат-бот на портале «Госуслуги» поможет узнать о доступных мерах соцподдержки по описанию жизненной ситуации.
- Сервис утвержден постановлением правительства, внесенным Минтрудом России.
- Можно будет отслеживать статус уже поданных заявлений на получение услуг.
- Особенно удобно, если человеку положены сразу несколько выплат или технических средств реабилитации.
- Ранее узнать о мерах поддержки можно было только через Единый контакт-центр – по телефону или в письменном запросе.
Как будет работать новый сервис
Пользователю достаточно описать в диалоге с чат-ботом свою текущую жизненную обстановку – например, указать состав семьи, доходы или особые обстоятельства. На основе этих данных система подберет все полагающиеся государственные выплаты, льготы и услуги, включая технические средства реабилитации. После оформления заявления через ту же платформу можно будет следить за ходом его рассмотрения.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу „единого окна", но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат-бот на портале „Госуслуг", в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», – отметил Александр Кожевников, чьи слова приводит пресс-служба ведомства.
Что изменится для получателей поддержки
Ранее узнать о доступных мерах соцподдержки, порядке их оформления или статусе заявки можно было только по телефону или через письменное обращение в Единый контакт-центр. Нововведение, по замыслу разработчиков, должно сократить время поиска информации и снизить нагрузку на колл-центры. Особенно актуально это для семей, где одновременно положены несколько видов помощи – например, пособия на детей и субсидии на оплату ЖКУ.
Минтруд подчеркивает, что система работает на базе уже существующей инфраструктуры «Госуслуг» и не требует от граждан дополнительных регистраций или установки отдельных приложений. Постановление правительства вступило в силу с даты подписания, поэтому сервис начнет функционировать в ближайшее время после технической донастройки.
