Жертва телефонного мошенничества сможет потребовать от банка вернуть деньги, если кредитная организация не остановила подозрительный перевод.
В противном случае банк передаст претензию оператору связи – тот проверит, почему вовремя не заблокировал мошеннический номер.
Такой механизм заложен в проекте постановления правительства, разработанном Минцифры РФ.
Речь идет о втором пакете мер по борьбе с кибермошенничеством, который закрепляет право граждан на компенсацию от банка или оператора, если перевод был сделан из-за телефонного обмана. Проект постановления утверждает порядок и сроки выплат.
Главные мысли за 1 минуту
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод совершил под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию как подозрительную и выполнил ли все требования закона.
- Если банк действовал корректно, он не платит, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор выясняет, выявил ли он мошеннический номер вовремя. Если нет – платит он.
- Срок возмещения – 30 дней (60 дней для трансграничных переводов). Решение можно оспорить.
Как работает механизм компенсации: два звена одной цепи
Разработанный Минцифры документ детализирует процедуру, заложенную во втором пакете антифрод-мер. Когда человек понимает, что стал жертвой обмана, он идет в свой банк и заявляет: перевод был под влиянием мошенников. Банк обязан за 30 дней (а для международных переводов – за 60) провести внутреннее расследование.
Кредитная организация проверяет, были ли у нее законные основания не проводить операцию – например, если счет получателя числился в базе подозрительных, но банк все равно пропустил перевод. Если выясняется, что банк сделал все по правилам и не мог остановить платеж, он отказывается платить сам и направляет претензию оператору связи.
Оператор под микроскопом: почему пропустили мошеннический номер
Оператор, получив обращение, проводит собственную проверку. Ключевой вопрос: мог ли он своевременно выявить номер, с которого звонили мошенники, и принять меры (заблокировать, отключить)? Если оператор не увидел угрозы, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему. Если же и его действия были корректны, то ущерб не возмещается – дальше ответственность переходит к самому гражданину или к правоохранителям.
В Минцифры подчеркивают: положительное решение означает, что у банка или оператора есть 30 дней на выплату. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. Если пострадавший не согласен с отказом, он может оспорить решение – порядок обжалования также прописан в проекте постановления.
