Продавцам установлен запрет на навязывание дополнительных товаров или услуг потребителю, сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.
Ведомство подчеркнуло: согласие на любые дополнения к покупке должно быть получено отдельно, без хитростей с автоматическими отметками.
Главные мысли за 1 минуту:
- Продавец не может включить в договор дополнительные услуги без явного согласия покупателя.
- Автоматическое проставление отметок о согласии на допуслуги признано незаконным.
- Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных товаров или услуг и потребовать возврата средств.
- За нарушения можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Что изменилось для потребителей?
Среди самых частых нарушений — ситуации, когда при покупке товара в договор автоматически включают сервисные пакеты, страховки, расширенные гарантии или аксессуары. Теперь такие действия прямо запрещены. По закону продавец обязан получить отдельное согласие потребителя на каждую дополнительную позицию. Никаких скрытых галочек или предустановленных опций — только добровольный выбор.
Новые правила оформления договора
В Роспотребнадзоре уточнили: автоматическое проставление отметок о согласии на допуслуги теперь не допускается. Это значит, что покупатель сам решает, нужна ли ему гарантия на год или страховка на телефон, а не соглашается по умолчанию.
Право на возврат средств
Если дополнительные услуги всё же были оплачены без вашего ведома, закон позволяет вернуть деньги. Потребитель может отказаться от навязанного товара и потребовать перерасчёта. Важно: это право действует независимо от того, использовали вы услугу или нет.
Как защитить свои права?
При нарушении правил покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора — там помогут с консультацией и примут меры. В ведомстве подчеркнули: законы уже на стороне потребителя, главное — знать о своих возможностях.
«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на недопустимость навязывания дополнительных товаров, работ и услуг при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг», — отметили в пресс-службе.
