Этот прием управления разговором работает даже с самыми упрямыми людьми

Представьте: вы пытаетесь договориться с коллегой, убедить подростка или просто донести свою мысль до упрямого родственника.

В ответ – стена непонимания, возражения или просто игнор.

Знакомая картина? Кажется, что некоторые люди просто запрограммированы сопротивляться.

Но что, если существует ключ, способный открыть даже самый запертый разум?

Этот ключ – легализация чувств: все гениальное просто.

Исследования в области коммуникации и переговоров показывают, что попытки переубедить человека, который занял оборонительную позицию, только усиливают его сопротивление.

Он чувствует угрозу, его мнение атакуют, и он инстинктивно «закрывает люки».

Прием «легализации» кардинально меняет игру. Он не о том, чтобы согласиться с неправотой собеседника: он о том, чтобы признать и озвучить его право чувствовать то, что он чувствует, и думать то, что он думает, даже если вы с этим категорически не согласны.

Как это работает на практике? Вместо того чтобы сразу бросаться в спор («Ты не прав!», «Но послушай...»), сделайте паузу и произнесите фразу, которая признает его позицию: «Понимаю, ты сейчас раздражен этой ситуацией», «Вижу, что для тебя этот вопрос принципиален», «Да, с твоей точки зрения это действительно выглядит несправедливо», «Похоже, ты твердо уверен в своей позиции».

Вот и весь секрет. Почему это так шокирующе эффективно?

Когда вы легализуете чувства или позицию собеседника, происходит магия: его защитные барьеры начинают опускаться.

Он чувствует, что его услышали и признали, а не атаковали, и перестает тратить энергию на оборону.

Уходит ощущение угрозы, и человек внутренне расслабляется и становится гораздо более открытым к восприятию вашей точки зрения.

Это не манипуляция, а проявление уважения к внутреннему миру другого человека.

После легализации вы можете мягко добавить свое «и»: «Понимаю, ты раздражен этой ситуацией, и я хотел бы предложить вариант, как мы могли бы ее решить...», «Вижу, что для тебя это принципиально, и давай посмотрим на последствия такого решения...», «Да, с твоей точки зрения это выглядит несправедливо, и при этом есть факты, которые стоит учесть...».

Союз «и» здесь критически важен – он соединяет позиции, а не противопоставляет их, как «но».

Попробуйте этот прием в следующий раз, когда столкнетесь с сопротивлением.

Вместо спора скажите: «Похоже, ты очень не хочешь этого делать. Можешь рассказать, что именно тебя останавливает?» (это и легализация, и открытый вопрос).

Или: «Я понимаю, ты считаешь мое предложение рискованным». Вы удивитесь, как изменится тон разговора.

Оппонент, почувствовав себя услышанным, скорее всего, снизит накал и станет готов к диалогу.

Этот прием работает с детьми («Я вижу, ты очень злишься, что не купили игрушку»), с партнерами («Понимаю, ты чувствуешь себя уставшим и не хочешь идти в гости»), в деловых переговорах («Уважаю вашу осторожность в этом вопросе»).

Он не гарантирует, что человек сразу согласится с вами, но кардинально повышает шансы на конструктивный разговор вместо бесплодного конфликта.

Легализация чувств – это не слабость, а мудрость и сила в общении.

Попробуйте – и убедитесь, как легко можно повернуть разговор в нужное русло, просто признав право другого человека чувствовать и думать по-своему.