Одним из самых важных навыков, которым просто необходимо овладеть - умение угадывать истинное настроение людей, их скрытые чувства и мотивы. Для чего это нужно?
Предприниматели, отлично владея умением «читать» потребности и эмоциональные состояния людей, во многом именно благодаря этому успешно достигают своих целей.
Потребитель остается доволен тем, как тонко распознали и поняли его потребности.
Если вы мечтаете об успешном продвижении своего бизнеса, Вам необходимы знания о языке невербальных сигналов. Обратите внимание на следующие признаки.
Асимметрия лица
Не синхронная работа мускулов на лице: эмоция с одной стороны лица выражена значительнее, чем с другой – верный признак того, что перед Вами лишь изображают эмоцию, не проживая ее.
Улыбка
Улыбка – не просто красивая демонстрация своего расположения к собеседнику, но и способ снятия нервного напряжения.
Отсюда неуместная «глупая улыбка» в стрессовых ситуациях. И именно поэтому младенцы улыбаются на радость своих мам и пап, которые ошибочно считают это началом общения.
Во время обмана, как ситуации повышенного напряжения, на лице лгуна может появиться улыбка.
Другая причина её возникновения – попытка спрятать под радостным выражением лица истинные эмоций, заменить их на нейтральные или приемлемые.
Однако при одном лишь наличии улыбки нельзя говорить о попытке обмана. Важно уметь распознавать фальшивую улыбку. Её верный признак – отсутствие морщинок возле глаз.
Движения бровей
Полная неподвижность бровей - верный признак неискренних эмоций. Человек, который действительно рад видеть Вас, приподнимет брови, горячо Вас приветствуя.
Сжатые губы
Движения губ непроизвольно выдают то, что хочет скрыть собеседник. Сжатые, напряжённые губы - признак нервозности и стресса.
Поджатые губы свидетельствуют о несогласии с тем, что слышит; он придерживается другого мнения. Также, у обманщика они часто пересыхают, отчего он периодически проводит языком по губам.
Наклон головы
Не многие замечают этого, но в напряженных разговорах люди, как правило, держат голову прямо, в расслабленной обстановке, почувствовав себя расслабленно, мы чуть-чуть наклоняемся в сторону собеседника. Наклониться к человеку, который Вам противен, невероятно трудно.
Сжатые кулаки
Чаще всего это свидетельствует о раздражённости, когда человек сдерживает свои негативные эмоции.
Почесывание шеи
Этот жест может говорить как о неуверенности, так и о том, что Вас пытаются ввести в заблуждение.
Поглаживание подбородка
Наиболее часто встречающимся оценочным жестом считается почесывание подбородка. В следующий раз, выдвигая предложение или идею, присмотритесь к жестам окружающих.
В процессе размышления они будут поглаживать подбородок. Наклон корпуса вперёд, открытые ладони будут означать принятие вашей идеи, перекрещённые руки, наоборот, как бы говорят: «Вы были недостаточно убедительны и не сумели произвести впечатление на меня».
Движения рук
Жестикуляция может многое рассказать о человеке.
Характерные жесты, говорящие о том, что перед Вами лгун:
- почесывание носа
- прикрытие рта рукой
- потирание глаз
- периодическое оттягивание воротника рубашки, поправление галстука
- прикосновения пальцами к мочке уха
Кстати, при попытке скрыть ложь (и в стрессовых ситуациях) собеседник может непроизвольно вертеть в руках мелкие предметы, тем самым пытаясь отвлечь свой мозг на эти движения и успокоиться.
Беспокойство ног
Подпрыгивание, дрыгание ног свидетельствует о том, как счастлив Ваш собеседник. Если во время разговора ноги направлены к выходу, это значит, что человек поскорее хочет избавиться от Вашей компании. Подрагивающая нога также неискренности его слов.
Взгляд
У искреннего человека прямой немигающий чем взгляд, он не боится заглянуть тебе прямо в глаза, лгун чаще избегает прямого зрительного контакта, моргает и пытается упрятать от посторонних глаза, ведь они – зеркало души, и он боится, что его неискренность легко распознают.
Некоторое люди испытывают стыд, произнося неправду, это выражается в появлении бегающего взгляда.
Однако, в том случае, если Вы застигли их в неловкой ситуации, заставив их почувствовать себя не комфортно, такой взгляд может свидетельствовать о смущении.
Голос
Любой лгун чувствует волнение, которое легко улавливает в голосе. Яркие признаки: изменение интонации, темпа речи, появление дрожи, охриплости, изменение громкости голоса. Лгун может начать говорить слишком быстро или, наоборот, медленно растягивая слова.
В попытках выявить обман нельзя опираться лишь на какой-то один признак, нужно рассматривать их в совокупности.
Отсутствие каких-либо невербальных признаков вообще не означает, что собеседник абсолютно искренен.
Искусные лжецы умеют вводить в заблуждение самого внимательного психолога. Но и присутствие большинства свидетельств неискренности в невербальном поведении не всегда говорит об обмане.
Иногда люди чувствуют неловкость или вину по другим причинам, не связанных с попытками Вас обмануть. Распознавание лжи требует индивидуального подхода к каждому конкретному человеку и его особенностям поведения.
Ранее мы рассказывали о друзьях, которые нужны человеку для счастливой жизни.
