Китайское агентство Landroads провело исследование и определило электромобили с самыми лояльными владельцами.
В основе работы лежит опрос владельцев электромобилей и расчет индекса NPS. Ключевые выводы исследования — ниже.
Главные мысли за 1 минуту
- Китайское агентство Landroads провело исследование лояльности владельцев электромобилей.
- Оценка автомобилей шла по шкале от 1 до 6.
- Баллы 5 и 6 считаются положительными, баллы от 1 до 4 — отрицательными.
- NPS равен разнице между долей положительных и отрицательных ответов.
Опрос показал, что лояльность владельцев электромобилей в Китае измеряется не только субъективными впечатлениями, но и готовностью рекомендовать модель другим. Методика Landroads основана на классической Net Promoter Score, которая широко применяется для оценки удовлетворенности клиентов. Участники ставили оценки от 1 до 6, где 1 — «не рекомендую покупать», а 6 — «настоятельно рекомендую купить». Итоговый показатель NPS вычисляется вычитанием процента отрицательных ответов (1, 2, 3, 4) из процента положительных (5, 6). Такой подход позволяет отделить обычное удовлетворение от подлинной преданности бренду. Полученные данные легли в основу рейтинга электромобилей, которым владельцы остаются верны.
