В офисных кулуарах любят шептать: «Главное — не нарваться на плохое настроение босса».
Но правда в том, что плохое настроение руководителя часто провоцируют сами сотрудники.
Не потому, что они делают ошибки, а потому что приходят к нему с жалобами, построенными на эмоциях. «Мне тяжело», «я устал», «я не справляюсь» — эти слова звучат как сигнал о слабости, а не как предложение решения.
Американский бизнес-тренер Николь Бьянки в книге Five Tough Talks пишет: «Люди редко формулируют ожидания. Из-за этого и начинаются недопонимания». И это ключ. Начальник не обязан угадывать, чего вы хотите. Он обязан видеть факты.
Вспомните, как говорил Ли Якокка, легендарный руководитель Chrysler: «В бизнесе нет ничего личного. Есть цифры, есть результат».
Когда сотрудник приходит к руководителю и начинает разговор с «я», он сразу ставит себя в позицию оправдывающегося. А оправдания — это слабая валюта. На портале Habr недавно вышла заметка о том, как правильно разговаривать с руководителем.
Автор честно признаётся: «В сложный момент хочется поддержки, выговориться, обняться и порыдать. Но это непрофессиональная реакция». И это звучит жестко, но справедливо. Руководитель — не психотерапевт.
Что работает? Конкретика. «Проект задерживается на три дня, потому что подрядчик не предоставил данные». «Сроки можно сократить, если привлечь двух специалистов». Это язык, который начальник понимает.
Экономисты любят повторять: цифры — это универсальный язык доверия. Когда вы приходите к руководителю с таблицей, графиком или хотя бы чёткой статистикой, вы показываете, что владеете ситуацией.
А когда вы приходите с эмоциями, вы показываете, что ситуация владеет вами.
Вспомните историю из RB.ru: сотрудник пришёл к начальнику и сказал, что «не справляется».
Руководитель спросил: «А что именно мешает?» — и получил в ответ поток жалоб. Итог — никакого решения. Если бы разговор начался с фактов, результат был бы другим.
Разговор с начальником — это всегда экзамен. И на этом экзамене не спрашивают про чувства. Спрашивают про факты, сроки и ресурсы.
Автор: Виталий Кистерный
