Согласитесь, иногда нам всем приходится сталкиваться с не самыми токсичными или вовсе неприятными вопросами от собеседника, причем это может быть как малознакомый человек, так и близкий родственник.
В такие моменты лучше всего научиться выстраивать границы.
Давайте рассмотрим еще один пример. Полный зал студентов – 250 человек. Самое начало выступления, и вдруг один из них тянет руку с целью что-то спросить. Ему дают ему слово:
- А знаете, мне кажется, что ваша методика не работает!
В зале мгновенно наступает гробовая тишина. Все смотрят на спикера и ждут, что он ему ответит:
- Хорошо.
Секунда замешательства. Постепенно его «бойцовская стойка» обмякает и складывается обратно в стул тряпичной куклой. Спикер выиграл схватку с неудобным слушателем использовав схему «Согласие».
В этом материале Айнур Зиннатуллин, федеральный спикер по коммуникациям, поделится 10 рабочими схемами ухода от ответа на неприятные вопросы:
«Назвать происходящее со стороны»
Проговорите свои чувства в момент, который вызвал у вас вопрос. Например: “Я вижу, какого ответа вы от меня ожидаете, и это вызывает во мне грустные чувства. Вы не хотите на самом деле меня услышать”.
А кто ты?
Прямо спросите собеседника, кто он, откуда, к какому СМИ или ведомству принадлежит. Обычно в этот момент человек теряет свою устойчивость. То есть буквально сразу после вопроса спросите: “А кто вы? Откуда вы?”
Переадресация
Как вариант: “Это я хотел у вас спросить. А вы что думаете?”
Допущение
Это манипуляция, когда собеседник в вопрос вплетает свой «вирус». Если утрировать: “Скажи, почему ты такой глупый?” Глупый – это допущение, «вирус». Например: “А ловко вы в свой вопрос сразу вставили якобы мой ответ. Я так совершенно не думаю. Я хочу сказать следующее…”
Видеть хорошее
Увидьте в вопросе человека что-то хорошее и проговорите это. Например, на вопрос об излишней эмоциональности в соцсетях можно ответить так: “Да, мне удалось сохранить своего внутреннего ребенка, который таким образом проявляется. Спасибо, что отметили”
Обнажить намерение
Если вы увидели намерение, которое лежит за вопросом – проговорите его. Покажите человеку, что вы видите его манипуляцию. Например: “Я вижу, что вы используете манипуляцию пресуппозиция. Это когда вы заранее включаете якобы мой ответ в свой вопрос. Это грязный метод. Вы действительно хотите получить ответ?”
Уточняющие вопросы
Уточняйте вопросами его слова до тех пор, пока чем собеседник не посыплется. Например: “Что вы имели ввиду когда сказали про доходы? Знаете ли вы из чего они складываются? Знаете ли формулу расчета доходов и расходов?”
У меня нет задачи Х, у меня есть задача Y
Гните свою линию и не соглашайтесь на формулировки человека. Например: “У меня нет задачи вывести на чистую воду всех мошенников, у меня есть задача помочь людям не попасть в лапы мошенников”
Уточнить значение слов
Выберите любое слово из вопроса собеседника и попросите его объяснить. Далее найдите противоречие в том как вы это видите вы и отвечать на целиком вопрос больше не обязательно. Например: “Что вы имеете ввиду под словом патриархат? Знаете ли вы значение этого слова? Ваше понимание этого слова совершенно отличается от моего”
Согласие
Скажите, что вы согласны идти у человека не поводу. «Что еще вы от меня хотите?» Например: “Да. И что дальше?”
Ранее сообщалось, что любит и чего не любит наша печень.
Эксперт: Айнур Зиннатуллин
