Государственная Дума в ближайшее время рассмотрит законопроект, усиливающий защиту прав покупателей. Документ, в частности, предполагает введение механизма дистанционного возврата товаров.
Инициатива, по данным из парламентских источников, уже прошла предварительное согласование в профильных комитетах. Если закон будет принят, покупатели получат возможность возвращать товары без личного присутствия — через почтовые отправления или курьерские службы.
Главные мысли за 1 минуту
- Законопроект рассмотрят на одном из ближайших заседаний Госдумы.
- Документ разрешает возврат товаров дистанционно — по почте или курьером.
- Норма коснется всех категорий товаров, кроме технически сложных.
- Сейчас механизм дистанционного возврата законодательно не урегулирован.
- Принятие закона снизит нагрузку на магазины и упростит процедуру для потребителей.
Что меняется в правилах возврата
Действующее законодательство требует от покупателя личного визита в магазин для оформления возврата. Исключения делаются лишь для интернет-покупок, да и там процедура часто упирается в отсутствие четких норм. Новый законопроект призван устранить этот пробел. Покупатель сможет направить заявление и сам товар почтовым отправлением или передать курьеру. Продавец обязан принять его и проверить качество в установленные сроки.
Авторы документа подчеркивают: речь идет не о возврате денег без подтверждения, а о полноценной процедуре, защищающей интересы обеих сторон. Продавец сохраняет право отказать в возврате, если товар испорчен или утрачен при пересылке — при условии, что покупатель не застраховал отправление.
Когда ждать нововведений
Точная дата рассмотрения пока не назначена. Однако источники в Госдуме заявляют, что законопроект включен в план весенней сессии. Если документ пройдет первое чтение, доработка и принятие в окончательном варианте могут занять два-три месяца.
Эксперты рынка уже назвали инициативу долгожданной. Сейчас продавцы часто отказывают покупателям в дистанционном возврате, ссылаясь на отсутствие правовых оснований. После принятия закона такие отказы станут незаконными. Потребителям не придется тратить время на поездки в магазин и стоять в очередях — достаточно оформить возврат онлайн и отправить товар.
«Законопроект уравнивает возможности тех, кто живет далеко от торговых точек, и жителей крупных городов. Для сельской местности это особенно актуально», — отметил один из разработчиков документа на условии анонимности.
Какие товары можно будет вернуть дистанционно
Правило распространяется на большинство непродовольственных товаров. Исключение составят технически сложные устройства, требующие диагностики в сервисном центре. Для них сохранится действующий порядок — личный визит или вызов мастера. Также под ограничение могут попасть товары, пересылка которых сопряжена с риском повреждения: хрупкие предметы, крупногабаритная техника.
Окончательный перечень исключений определит правительство после принятия закона. Пока же авторы предлагают ориентироваться на действующий перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением кабмина.
Как отреагирует рынок
Ритейлеры готовятся к росту числа возвратов. По оценкам участников рынка, после введения дистанционной процедуры количество обращений может увеличиться на 15-20% в первые месяцы. Однако в долгосрочной перспективе закон снизит операционные издержки: магазинам не придется держать дополнительный персонал для работы с возвратами в торговых залах.
Покупателям же нововведение сулит не только удобство, но и дополнительную защиту. Продавцы, уклоняющиеся от приема возвратов, получат четкий механизм воздействия — от предписаний Роспотребнадзора до судебных исков. Закон вводит административную ответственность за отказ в дистанционном возврате.
