В Федеральной пассажирской компании (ФПК, «дочка» РЖД) сообщили, что для поиска вещей, оставленных в поездах дальнего следования, работает электронный сервис.
Если пропажа не представляет угрозы, её помещают в камеру хранения на вокзале на полгода, а документы направляют в органы внутренних дел.
Главные мысли за 1 минуту:
- Забытые вещи ищут через сервис lost.fpc.ru — нужно заполнить заявку с описанием и данными билета.
- В сервисе уже загружены фото находок — при совпадении пассажир получает адрес хранения.
- ФПК тестирует новую систему: заявка уходит напрямую начальнику поезда, поиск начинается в пути, результат сообщают быстрее.
- Документы (паспорт, билеты) передаются в полицию — за ними нужно обращаться туда.
- Вещи хранятся до 6 месяцев, после чего утилизируются.
Как работает сервис поиска
После высадки пассажиров проводники осматривают вагоны. Найденные предметы передают начальнику поезда, который проверяет их по инструкциям безопасности. Если вещь не вызывает подозрений, её отправляют в камеру хранения на вокзале прибытия. Там она хранится полгода, затем утилизируется.
Чтобы вернуть забытое, нужно в течение месяца заполнить электронную заявку на сайте lost.fpc.ru (ссылка есть в разделе «Услуги и сервисы» на портале РЖД). В заявке указывают имя, номер билета, данные документа, телефон, почту, описание предмета и место в вагоне. Если в базе есть совпадение, система показывает фотографию — пассажир может опознать вещь и узнать, где её забрать.
Новая система поиска в пути
Сейчас ФПК тестирует обновлённый механизм. Заявка с портала поступает напрямую начальнику поезда и проводнику. Это значит, что поиск начинается ещё во время рейса, а результат сообщают пассажиру гораздо быстрее, чем раньше.
«В настоящее время ФПК тестирует новую систему, которая помогает сделать данный сервис более удобным. Теперь заявка поступает напрямую начальнику поезда и проводнику. Таким образом, пропажу начинают разыскивать прямо в пути следования и о результатах поиска пассажира информируют более оперативно», — отметили в компании.
Что делать с документами
Если пассажир потерял паспорт, билет или другой документ, удостоверяющий личность, проводники передают его не в камеру хранения, а в органы внутренних дел. Поэтому за документами нужно обращаться в полицию, а не в сервис поиска вещей. В ФПК подчеркнули: «Утерянные документы передаются в органы внутренних дел».
