С сентября в России начинают действовать новые правила продажи туров, которые обяжут туроператоров и турагентов предупреждать клиентов о возможных рисках за рубежом.
Об этом рассказал завкафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова Роман Гареев.
Нововведение затронет всех участников рынка выездного туризма и призвано повысить уровень защиты прав потребителей. Эксперт подчеркнул, что инициатива направлена на то, чтобы путешественники заранее знали о потенциальных угрозах, с которыми могут столкнуться за границей, и могли принять взвешенное решение.
Главные мысли за 1 минуту
- С сентября 2024 года в России вступают в силу новые правила продажи туров.
- Туроператоры и турагенты обязаны информировать клиентов о возможных рисках за рубежом.
- Инициативу анонсировал завкафедрой РЭУ им. Г.В. Плеханова Роман Гареев.
- Нововведение распространяется на все компании, реализующие зарубежные туры.
- Цель меры — снизить число непредвиденных ситуаций и повысить осведомлённость туристов.
Что именно изменится с приходом осени
По словам Романа Гареева, с первого месяца осени в договоры на реализацию туристского продукта будет включён раздел, содержащий информацию о рисках, характерных для страны назначения. Речь идёт как о природных и эпидемиологических угрозах, так и о политической нестабильности, террористической опасности, особенностях местного законодательства и санитарных нормах. Ранее такие сведения носили рекомендательный характер, теперь они станут обязательным элементом оформления сделки.
Эксперт уточнил, что требование коснётся всех участников цепочки: от крупных туроператоров до небольших туристических агентств. Информация должна быть предоставлена клиенту в письменной форме до подписания договора. Таким образом, путешественник сможет оценить все «за» и «против» ещё на этапе выбора поездки, а не столкнуться с проблемами уже на месте.
Почему это важно сейчас
Введение новых правил связано с ростом числа обращений российских туристов за помощью за рубежом. По данным отраслевых ассоциаций, в последние годы участились случаи, когда путешественники оказывались неподготовленными к локальным катаклизмам, забастовкам авиакомпаний или внезапным изменениям визового режима. Обязательное информирование призвано минимизировать такие риски, а также сократить нагрузку на консульские службы и страховые компании.
Роман Гареев отметил, что мера не создаст дополнительной бюрократической нагрузки для бизнеса, поскольку большинство туроператоров уже имеют наработки по части предупреждения клиентов. Новый порядок лишь формализует сложившуюся практику и делает её всеобщей. Контроль за соблюдением правил будет возложен на Ростуризм и территориальные органы защиты прав потребителей.
Точный перечень рисков, подлежащих обязательному раскрытию, пока не опубликован. Ожидается, что профильные ведомства выпустят методические рекомендации до конца лета. Тогда же станут известны меры ответственности для компаний, которые проигнорируют новые требования.
