В России с сентября 2026 года изменятся правила оповещения пассажиров об отмене поезда дальнего следования или изменении его маршрута. Перевозчик будет направлять уведомления на мобильный телефон или электронную почту, указанные при оформлении билета.
Соответствующий приказ Минтранса уже подписан, а его положения вступают в силу 1 сентября 2026 года. Ниже — главное из документа.
Главные мысли за 1 минуту
- С 1 сентября 2026 года перевозчики обязаны информировать пассажиров об отмене поезда, изменении маршрута и замене подвижного состава.
- Уведомление направляется на номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при покупке билета.
- Действующие правила уже допускали указание способа связи, но новая редакция закрепляет обязанность перевозчика.
- Информация о задержке отправления поезда со станции отправления будет направляться в порядке, установленном правилами перевозчика.
Что закрепляет приказ Минтранса
В действующих правилах перевозок есть строчка о том, что при оформлении билета пассажир может указать номер мобильного телефона или иной способ связи для информирования. Новая редакция делает такое указание обязательным условием оформления проездного документа, если контактные данные есть.
«При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир указывает номер мобильного телефона (при наличии) или адрес электронной почты (при наличии) для его информирования»
Помимо этого, перевозчик обязан направить на указанные контакты информацию об отмене поезда, изменении маршрута следования, установленного расписанием, и о замене железнодорожного подвижного состава.
«На указанный пассажиром при оформлении проездного документа (билета) номер мобильного телефона (при наличии) или адрес электронной почты (при наличии) перевозчиком должна быть направлена информация об отмене поезда, указанного в проездном документе (билете), изменении маршрута следования поезда, установленного расписанием, а также о замене железнодорожного подвижного состава»
Как будет работать уведомление о задержке
Отдельно сказано про задержку отправления поезда со станции отправления путешественника. Такое информирование должно осуществляться в порядке, установленном правилами перевозчика. То есть конкретный способ и сроки будут определяться самим перевозчиком, а не общим регламентом.
Сроки вступления в силу
Приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 года. До этого момента перевозчики должны адаптировать свои системы оповещения.
