АТОР опубликовала инструкцию для туристов, столкнувшихся с проблемами со здоровьем за рубежом. В ней разъяснен порядок действий от первого звонка до оплаты медицинских услуг.
Рекомендации базируются на правилах страховой компании «Евроинс туристическое страхование» и учитывают реальные ситуации, с которыми сталкиваются путешественники.
Главные мысли за 1 минуту
- При угрозе здоровью звоните по номеру из страхового полиса, а не обращайтесь напрямую в клинику.
- Будьте готовы назвать ФИО, номер полиса, местонахождение и контактный телефон.
- Не оплачивайте лечение до звонка в сервисный центр; если требуется срочная оплата, обязательно сохраняйте чеки.
- Страховка действует в последний день поездки, включая аэропорт, без специальных исключений.
- В полисе могут быть указаны альтернативные способы связи, если не удалось дозвониться.
Первый шаг — звонок в сервисный центр
Если существует угроза здоровью, но экстренная помощь не требуется, нужно позвонить по номеру телефона, указанному в вашем страховом полисе. Будьте готовы сообщить ФИО, номер полиса, местонахождение и контактный телефон, советуют в АТОР. Далее следует рассказать обстоятельства страхового случая и строго следовать рекомендациям сотрудника сервисного центра.
Медицинскую помощь будут оказывать при содействии сервисной компании, операторы которой говорят на русском языке. В ассоциации уточнили, что во многих клиниках в местах массового туризма медицинский персонал также может немного говорить на русском.
Оплата и сроки: что важно помнить
В ассоциации подчеркнули: не нужно производить оплату в клинике, пока турист не связался с сервисным центром. Если клиника требует оплату немедленно, а дозвониться не удается, платите, но обязательно сохраняйте все чеки. Если связаться с сервисным центром не получается, в страховом полисе могут быть указаны альтернативные способы связи.
Важный нюанс: чрезвычайное происшествие в последний день поездки или в аэропорту признается страховым случаем.
«Ваша страховка действует строго в пределах срока и территории, указанных в полисе. Никаких специальных исключений «последнего дня» не существует», — отметили в АТОР.
